Política de Reembolso y Derecho de Retracto

Última actualización: 8 de agosto de 2026

Compras hechas en este sitio son ventas a distancia y están cubiertas por el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de retracto — 5 días hábiles

Dispones de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para retractarte de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.

Ejercido el retracto, se resuelve el contrato y se reintegra el dinero pagado. De acuerdo con la misma norma, el producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió, y los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor.

2. Plazo de devolución del dinero

El reembolso se realiza en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerciste el derecho, conforme a la ley.

3. Cómo solicitarlo

1. Escríbenos a soporte@urodoc-colombia.online dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
2. Indica tu nombre completo, el teléfono con el que hiciste el pedido y la fecha de entrega.
3. Te confirmamos por escrito la dirección de devolución y el procedimiento.
4. Envías el producto en su empaque original, sin usar y con el sello intacto.
5. Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso.

4. Condiciones del producto devuelto

Para que proceda la devolución, el producto debe estar sin abrir, sin usar y con el sello de seguridad intacto, con su empaque original. Por tratarse de un producto de ingesta, un envase abierto no puede reingresarse al inventario ni revenderse.

5. Producto dañado o pedido incorrecto

Si el paquete llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que confirmaste por teléfono, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. En ese caso, la reposición o la devolución no tiene costo para ti y no depende del plazo de retracto.

6. Garantía legal

Independientemente del retracto, aplica la garantía legal prevista en el Estatuto del Consumidor frente a defectos de calidad o idoneidad del producto.